需求内容（物资、服务的标准、质量、数量等）

具体项目及要求

（一）基础运营

1.推文撰写

围绕2023年度体彩概率玩法品牌、产品、公益宣传等方面，河南体彩服务号每个月撰写并发布4次推文，每次推文3~6条。稿件内容做到权威、实用并保证内容的有趣性兼顾用户的参与和互动性。推 文 需 要 图 文 配 合 ， 并 对 头 图 、 缩 略 图 等 进 行专门的设计制作，提升平台美观度。

2.长图及H5制作

为丰富河南体彩服务号的内容，进行除图文推文外的长图、展示类H5等的策划、设计和制作，年度不少于4个。其中，根据采购人要求，配合采购人进行H5制作，主要负责H5创意、文案策划、页面设计、技术交互，包括但不限于营销活动介绍、品牌推广、公益宣传类H5,页面数量根据采购人需求确定。供应商采用自主平台制作，通过编程和各种技术方式呈现不同的展现形式及交互效果，不可借助H5平台（例如ih5、易企秀等）进行制作。H5页面设计完成后，供应商须确保通过统计平台或代码调取等对H5页面进行数据统计，包括但不限于独立 访客统计（UV）、页面访问量（PV）、分享渠道、地域（分省市）访问、访问设备等。制作的H5不得有任何第三方的标识。提供的物料设计部分，均不可侵犯任何第三方的所有权、知识产权及其它合法权益，否则由供应商承担所有风险及后果。

（二）客户服务

1.建 立 客 户 应 对处 理 机 制 ， 做 好 应 答 、 处 理 、 回访 等 一 系 列 环 节 应 对 。 及时受理并解答用户咨询、建议和投诉等问题；

2.对 于 客 户 咨 询 做 到 及 时 回 复 ， 做 到 1 个 工 作 日 内 回 复 ， 5 个 工 作 日 内 解 决 问题；

3.收集和整体各类用户的评论和反馈，提供整理报告，为平台运营提供依据。

（三）活动推广

供 应 商 按 采 购 人 的 需 求 全 年 负 责 策 划 和 开 展 大 型 微 信 线上活 动不少于 3 次 ，小型活动不少于1次。大 型 活 动 包 含 但 不 限 于 抽 奖 类 、 互 动 游 戏 类 ， 每 个 活 动 参 与 人 数 不 少 于 1 0 万 人 次 。

提 供 具 体 的 策 划 、 设 计 制 作 、 技 术 开 发 、 运 营 维 护 等 配 套 方 案 。 活动 推 广 上 兼 具 内 容 和 渠 道 ， 配 合 采 购 人 做 到 资 源 整 合 ， 通 过 线 上 公 号 、 线 下 实 体 店等渠道，做到整合营销。每个大型主题活动涉及的工作内容包括但不限于：

1.活动主题和创意策划、页面设计、交互制作

活动策划充分体现品牌和平台特点，同时符合时下流行趋势，兼具品牌传播力、 产品带动力和趣味性；设计上呈现美观的同时具备潮流性，扩大用户受众特别是年轻受众群体；活动在活跃现有用户、拓展新用户的首选需求上，加强概率产品品牌宣传；

2.制定活动文案、流程、活动预算、防盗刷风险防控及应急预案

3.活动的技术开发及维护

供应商应具备独立开展活动的技术储备和相应研发能力，具备专业的技术开发 人员独立负责活动的技术开发及运营维护工作。

4.活动执行及数据统计支持

配合采购人跟进和统计活动进展中的数据情况，做好活动运营。

5.活动总结报告

每次活动结束后，10个自然日内提供活动总结报告，包括但不限于工作成果展示、传播效果汇总、奖品发放情况汇总、用户分析、活动经验总结等。

6.活动类型（包括但不限于以下类型）

（1）拉新活动——代销者拉新排行榜奖励+购彩者邀请分享奖励+新用户注册奖励;

（2）促活活动——天天签到活动（幸运大转盘、刮刮卡、天天签到、排列三抽奖），送彩票代金券及实物奖励；

（3）票面联动活动——通过扫票验奖进行判断，识别票面规则（金额、时间、奖期、游戏等）后进行抽奖送权益活动。

小型活动类型：

（1）用户促活：天天签到送积分活动；

（2）线下联动：扫票送积分活动（通过扫票验奖进行判断，识别票面规则（金额、时间、奖期、游戏等）后进行送积分活动）；

（3）拉新活动：邀请好友送积分活动。

（四）对外合作

服务期限内达成合作意向并顺利完成与第三方企业数的合作，合作模式包括但不限于服务号推文宣传、积分商城奖品提供、积分系统共享、彩票体验券发放等，如与其他企业的服务号进行合作，其服务号用户规模不少于30万人。

合同期满后，要与后续公司完成政策技术服务交接。