在责任彩票建设方面，河南体彩是走在全国前列的。在落实责任彩票建设中，河南省体彩中心建立了以“指标硬、管控强、有检查、有考核”为基本要求的市场监察长效机制以确保责任体彩工作在基层有较强执行力和监督力。今年1月，根据河南体彩中心工作安排，张宪东从新乡体彩调到河南体彩中心市场监察部工作，负责落实上级部门责任彩票工作要求。 

　　落实责任彩票工作除了需要完善巡查、监督制度，更需要实体店的精细化管理。而张宪东20年的体彩生涯，一直都是围着体彩实体店转……

　　奔跑的拓荒人

　　2000年12月，张宪东在报纸上看到一则招聘信息：河南体彩三门峡管理站（现河南省体彩中心三门峡分中心）招聘业务员。带着一份对体彩的好奇心，张宪东报名了，他由此开启了自己的体彩生涯。“三门峡体彩是从2001年1月5日开始销售的，有32台终端机，那时候全市没有专营店，这些终端机都是摆在街边太阳伞下，销售人员得从街边店面借用一根电源线。”

　　回忆起自己的“菜鸟时光”，张宪东说，“那时每天都在外边跑，就围着那些销售点转。初期终端机状态不稳定，销售人员都没什么经验，遇到问题只能给我们这些专管员打电话。”

　　谈到这些“求助电话”，张宪东最害怕的只有一种——数据故障报修。“维修机器甚至帮助协调处理销售点的纠纷我都不怕，就怕在下午接到‘数据故障’的报修电话。”

　　张宪东说，由于初期体彩销售非全热线销售，每天下午河南各个地市体彩管理站要把销售数据通过拨号上网的方式传送到省中心，如果销售数据不能及时上传，那么已经售出的彩票数据将不能参与开奖。“那个时候我们最重要的工作就是确保每天下午销售数据能够按时上传。正常情况下，三十二个终端机的数据会通过拨号上网的方式自动归总到省中心机房，但是由于网络技术不成熟，数据不稳定，终端机也常出故障，进而会出现数据不能及时上传的情况。有些销售点距市区非常远，开车单程至少需要4个小时，所以每天下午我最担心终端机出故障，耽误数据上传。只要接到报修电话，我们就得马上赶到销售点进行数据抢修，争分夺秒的，一刻也不能耽误。”

　　后来随着体彩的发展和技术进步，街边售彩也逐渐转为专营化彩票实体店，销售数据传输转为全热线，专管员的工作职能也由这类“数据抢修”转变为更广泛的服务和培训。2005年5月3日，经组织选拔，张宪东任三门峡分中心副主任主持工作，他把工作重心转向了销售人员业务培训和游戏玩法营销。“我们的销售实体店发展比较顺利，建立了覆盖全省各县市的销售渠道，开展销售实体店的标准化建设，为购彩者提供更好的购彩环境，不断培训代销人员，提升销售技能和沟通能力，努扩大购彩人群。”

　　那段日子张宪东是“跑着”过的，那时候为体彩销售人员开展业务培训都得是专管员手把手来教，每到夏天，他还得给所负责片区的终端机清灰“减负”，有时候下乡镇销售点赶不及返程的客车，他就直接住到代销者家里。“那时候我们下乡短则一个星期，长的都是半个月才能回一次城。中大奖了还要开着宣传车到各县区开展流动宣传，时间更久。”

　　把握渠道扩展大趋势

　　2011年8月，张宪东从三门峡分中心调到新乡分中心工作，在新乡分中心9年的时间，他坚持“热情服务，严格管理”的工作思路，带领分中心同事努力开拓市场，安全生产，最高年销量突破11.34亿，市场份额73%，新乡体彩实现了跨越式发展。

　　在张宪东看来，渠道工作是稳固区域彩票销售工作的根基。从2011年的303台终端机到2019年年底的650个实体店，张宪东把握渠道拓展的大趋势，与同事一起为新乡体彩的发展完成了量的积累。2016年之后，新乡体彩认真贯彻国家体彩大乐透“五个一”方针，全面提升大乐透工作力度，培训代销者转变观念，结合体育赛事的营销宣传思路也让公益体彩的品牌认知度和美誉度进一步提高。

　　在竞彩游戏方面，新乡体彩结合当地实际情况，对申报标准进行战略调整，在短时间内实现了竞猜游戏在全市范围的全面铺开，竞彩实体店占比76%，给大众、尤其是体育爱好者更多接触竞猜游戏的机会。在完成渠道搭建工作后，新乡体彩在宣传方面发力，在公交车包装、体育竞赛宣传、户外广告牌上提升竞猜游戏品牌的露出率。同时加强对代销者的竞彩培训，邀请讲师为代销者和销售员授课，并组织销售员到洛阳等地开展业务交流，学习先进经验。

　　责任彩票建设从我做起

　　今年1月，张宪东调到河南省体彩中心市场监察部工作。到任后，认真贯彻落实总局中心有关责任彩票工作的要求，加强体彩实体店的销售行为监管，推进实体店销售合规红线落地实施，积极面向社会开展理性购彩宣传，防止购彩沉迷，维护体彩健康的社会形象

　　在张宪东看来，责任彩票工作是提升体彩品牌美誉度，保护购彩者和代销者合法权益，维护政府和机构公信的重要手段。因此，责任彩票工作必须和销售工作结合起来，脱离了销售工作的责任彩票将毫无意义，销售渠道的监管是责任彩票的工作重心。

　　张宪东说，“‘国家公益彩票’这几个字的份量有多重，责任彩票的工作重要性就有多重。”（丰佳佳）