在全国数十万体彩销售者中，有很多凭借个人魅力赢得了广大彩友的心。他们诚信经营、热心服务，为体彩行业赢得了好口碑。江苏苏州的孟凡刚，是当地体彩销售者中第一个获得五一劳动奖章的，他把体彩店变成了服务站，为周边百姓提供各种便利；福建泉州的吴氏母子共同经营彩站，成为彩友眼中的“福将”……-专题整理 艾禾

　　曾获五一劳动奖章

　　江苏体彩销售员服务一方百姓

　　孟凡刚，是江苏省苏州市25188体彩网点的一名销售员，曾于2015年获得“苏州市五一劳动奖章”。他年纪不大，从业时间不长，但是在体彩销售和公益宣传上取得了骄人的成绩，是吴中区销售员中的佼佼者。他通过诚信经营，服务一方百姓。

　　诚信经营，做好事也是做好人

　　孟凡刚始终将诚信贯穿在生活和工作中。2016年8月14日晚上10点半左右，店里来了一个年轻人，选一张20元面值的顶呱刮彩票“甜蜜蜜”，还未刮完便随手丢进了垃圾桶，转身走了。此时孟凡刚正低头整理零钱，当他反应过来想帮忙查看是否中奖时，年轻人已经不见了踪影。他从垃圾桶里捡起那张“甜蜜蜜”一看，竟然中了5000元奖金。他急忙关上店门追了出去，可找了半个小时也没有找到。如果偷偷留下这笔意外之财，不会有任何人知道，但是孟凡刚没有这么做。数天后，当这位年轻人再次光临他的彩票店时，孟凡刚向其道出事情原委并将5000元奖金交到他的手中。

　　朋友知道后说他傻，他却说：“彩票是谁花钱买的，奖金理应归谁。我只赚我应该赚的钱，只有这样我的良心上才踏实，晚上睡觉才安稳。”从业几年来，类似的事情还有很多。

　　传正能量，销售员也是宣传员

　　走进25188彩票店，面积虽然不大，但是布置得非常温馨。墙面上整齐地悬挂着该网点历年来获得的荣誉：规范经营奖、增幅贡献奖、销售优胜奖、优秀销售网点、优秀销售员，还有各类销售员比赛奖状、奖牌。最显眼的当属“苏州市五一劳动奖章”证书，这是对孟凡刚销售体育彩票最有力的肯定。

　　平时无论顾客买多买少，孟凡刚的服务始终热情如一。每递出一张彩票，他都会微笑地对彩民说“祝您中奖”！这四字箴言成了他销量稳定制胜的法宝。遇到对彩票有质疑的朋友，他总是不厌其烦地一遍又一遍解释体彩公益金分配和使用范围，在各大公益活动现场也总能看到他的身影。

　　服务百姓，体彩店也是服务站

　　孟凡刚经营的彩票店是“手机充电站”“快递代收站”“彩民交友站”“免费租用雨伞站”“零钱兑换站”，更是“公益宣传站”……孟凡刚常说，“体彩店是一扇窗户，肩负着重要的责任。我们的言行举止都代表着体彩的形象，来不得半点马虎。”

　　孟凡刚努力将彩票店打造成彩民的娱乐室、路人的休息室、周围邻居的临时寄存室等等。夏天，遇到进来乘凉蹭网的人，孟凡刚依旧热情招待，提供茶水。他说：“我的彩票店是个公共场所，我只是公共场所的一个管理员。我的责任就是服务好每一个进来的朋友，进来的都是客。”六年如一日，孟凡刚始终铭记着销售员的公益使命和责任，用热心和诚信赢得了一大批忠实的粉丝和朋友。

　　默默无闻乐奉献，一身正气扬公益。这是孟凡刚的真实写照。正因为置身公益、恪尽职守，孟凡刚才能做出这么好的口碑和业绩。

　　累计归还数万元现金

　　河南体彩业主拾金不昧获点赞

　　今年3月，河南省长垣县80043体彩网点业主金双菊在店内捡到一个钱包并及时找到失主。据了解，她在店内捡到的钱物加起来已有数万元，每次她都积极寻找失主并将财物完璧归赵。

　　3月4日下午，金双菊在店内捡到一个鼓鼓囊囊的钱包，里面有不少现金，还有驾驶证、身份证、银行卡和几张会员卡等，估计是购彩者遗落的。通过查看驾驶证信息，金双菊发现失主是店里的老客户闫先生，于是她赶快通过电话联系上对方。闫先生当时正急得不行，接到电话令他如释重负，心里有说不出的感谢。

　　因为这样的事多了，金双菊从来没有当回事，这次的事还是分中心副主任在浏览其朋友圈时偶然发现的。

　　作为体彩的老业主，金双菊爽快的性格也表现在日常的销售中。她把店铺打理得井井有条，干净整洁，积极参加日常的学习。几年间，她多次捡到购彩者遗失在店内的钱包，光现金加起来都有好几万元了。金双菊从来没有据为己有的念头，她的事迹给购彩者留下了深刻的印象。靠着诚信为本的原则和爽快的性格，金双菊的体彩店年年销量都不错，拥有一大批老客户。

　　营造舒适购彩环境

　　湖北彩民表扬网点“劝烟员”

　　3月26日，湖北体彩襄阳分中心收到一封表扬信。信中，彩民刘先生为70007体彩网点的服务点赞。

　　70007网点位于襄阳市建设东路七号，店内每逢销售高峰期，总会聚集很多彩民。为了店内空气的清新和彩民的身体健康，销售员尚华文兼职做起了“劝烟员”。

　　凡是在店内吸烟的彩民，她都会及时奉上一片口香糖，微笑着劝说彩民注意身体健康。她的这种“进店欢迎、出店欢送”的良好态度，不仅保证了店内舒适的购彩环境，还多次被评为优秀网点、优秀销售员，更收获了一批忠实客户，刘先生便是其中之一。

　　刘先生有着多年的购彩经历，对体彩的公益事业大力支持。在表扬信中，他提醒广大彩民朋友，自觉维护网点环境卫生，保持一个平常心，为公益事业作贡献。

　　子承母业

　　福建母子演绎体彩情深

　　用“体彩情深”来形容位于福建省泉州市吴氏母子的公益体彩之情，可谓有过之无不及。十余年前，吴母在晋江申请了一家体彩投注站，随着年龄的增长，吴母有点吃不消了，可是她又舍不得放弃与体彩这份来之不易的感情。吴先生看出了母亲的忧愁，不仅答应母亲接管网点，还在鲤城又申请了一家网点，这家网点便是13798体彩投注站。

　　吴母打出500万大奖彩票

　　吴先生说：“虽然是我经营这家网点，可是平日都是母亲帮忙照看。”今年2月13日，该网点彩友中得体彩36选7第18019期500万元特等奖，创下网点的中奖纪录。

　　回忆起那天的情景，吴先生绘声绘色地描述：“那天我们一家人都很忙，因为当时快过年了，除了忙销售，还得办年货。”当日白天，由吴母在网点售票，吴先生负责采购年货；当晚，吴先生来接班，因为晚上主要销售竞彩和足彩，吴先生更为在行。当他打开广播信息，贴中奖号码时，看到自己的网点出现在广播信息里，中了36选7特等奖500万元。吴先生赶紧将这个消息告诉了母亲，她说：“快过年了，中个500万元大奖，这是喜事、好事。”

　　吴母多次给彩友带来好运

　　提起吴先生的母亲，晋江的同行们应该不陌生。因为吴母在晋江经营体彩站时，不仅销量不错，还多次中过大奖，最高一次中过大乐透200多万元，是一张倍投票，中了二等奖。另外，50多万元和30多万元的奖金也中过。不少彩友总是说：“吴母的手气太好了，总能时不时地带给彩友们大奖的欣喜。”

　　吴先生表示，母亲在经营站点这方面很有经验，总能与彩友打成一片，把站点整理得井井有条，让前来购彩的彩友们有一种宾至如归的感觉。虽然他经营站点也有三年多了，可是要学习的东西还有很多。母亲经常对他说：“经营站点跟彩友们买彩一样，除了坚持还是坚持，持之以恒总能把一件事做成功。”

　　小吴也期待成为“福将”

　　吴母接二连三地为彩友敲出500万元、200万元、几十万元的大奖，这令小吴颇为羡慕。他表示，虽然这家站点已经开了三年，可在他手上打出的彩票还未中过超万元的奖金，这多少让他有点难为情，因为老客户经常会拿他开涮，诙谐地说：“彩票要请吴母打，因为吴母手气好。”此情此景，吴先生总是面带微笑地说：“只要像我母亲一样持之以恒，总有一天我也会成为彩友眼中的福将。”

　　如何对“上帝”说不

　　都说顾客是上帝，对于“上帝”的要求和举动，很多销售人员不敢说不。在体彩网点，部分彩民喜欢一边抽烟一边研究号码，有的销售人员不敢请他们把烟掐灭或者出去抽；有的彩民喜欢赊账打彩票，有的销售人员也不敢不给他们出票，甚至不敢催款。

　　销售人员对于抽烟、赊账的彩民不敢说不，无非是怕得罪人，怕失去客户。

　　据笔者在投注站观察，彩民中抽烟的只是一小部分，多数彩民并不在投注站内抽烟，如果因为怕劝烟而失去抽烟的彩民，难道就不怕不劝烟而失去不抽烟的彩民吗？

　　湖北襄阳体彩销售者尚华文就是一位劝烟员，对于抽烟的彩民，她及时奉上一片口香糖，并微笑着劝说彩民注意健康。和简单的劝阻相比，“微笑+奉糖”的劝烟方式更容易被彩民所接受，也为网点营造出良好的卫生环境，让彩民都能进得来、坐得住。

　　对于赊账的彩民，销售人员更应该坚定地说不，一方面保护销售者的利益，一方面维护体育彩票的品牌形象。

　　对“上帝”说不，不一定会失去“上帝”。体彩店内的环境好了、体育彩票的品牌形象提升了，应该会吸引更多的“上帝”进来消费。(艾禾)