自河南省体彩中心开展“能力作风建设年”活动以来，河南体彩郑州西区分中心通过学习测试、调研走访、查摆弱项、立行立改，做为“能力作风建设年”活动“提高认识、找准问题”阶段的落脚点，推动郑西体彩工作落地见效。

郑西分中心编印了《“能力作风建设年”活动应学应会知识手册》，组织工作人员认真学习，还印制了“能力作风建设年”活动工作台账。台账将工作细分3个大项，7个分项和30个小项，明确内容和时间节点，让职工对照执行，逐一落实。

（应学应会知识手册）

一位工作人员说：“通过学习相关知识，不仅学习了业务知识，对自己的工作能力的提升也有很大帮助。”

（应学应会测试）

（沟通及防汛消防专题培训）

4月中下旬，郑西分中心组织4个调研组到一线实体店专题调研，召开了8场专题座谈会，倾听一线代销者声音。针对代销者反映的实际问题，郑西分中心从加大公益和品牌宣传、组织营销技巧培训、细化责任彩票要求和拓展客户群体等方面，想方设法为实体店解决实际困难。

（实体店专题调研座谈）

巩义米河镇4119810016体彩实体店代销者姜广娥激动地说：“在去年'7.20'水灾期间，我们整个乡镇都被冲毁了，我的实体店损失严重，全家生活都没有了依靠。感谢郑西体彩及时帮我们这些受灾严重的实体店重新建店，还给我挂牌‘党员实体店’。现在我的店比原来还整洁明亮，我要发挥党员作用，以身作则，回报社会，不辜负‘党员实体店’称号。”

郑西分中心借助业务培训开展了“能力作风建设年”活动专项线上测评，设置了廉洁从业、工作作风、服务意识等7个测评项目，共收到577份有效测评和近50份的意见和建议。

（开展专题线上测评）

一位体彩专管员说，服务对象不记名的测评也能真实反应出专管员在工作中存在的问题，对我们起到监督和警示作用，督促改进工作作风，更好地为实体店服务。

郑西分中心制订了查摆清单，从领导班子成员做起，对标对表找差距，“鸡蛋里挑骨头”，逐一查摆自身工作中的弱项，自觉提高服务规范和工作标准，形成“一人一表”的“问题清单”，并在日后工作中督促改进。

（部门内部逐一查摆弱项）

通过调研走访、专项测评、查摆弱项等工作的有效开展，梳理了实体店的共性困难和建议以及单位内部弱项。郑西分中心及时召开“能力作风建设年”活动问题查摆总结会，对查摆出的问题有改进、有监督、有反馈。对于共性问题，完善制度和工作流程，形成长效机制。

（开展问题查摆总结会）

郑西分中心“能力作风建设年”活动第一阶段工作基本完成。下一步将按照既定工作台账，扎实推进“攻坚克难、落地见效”及“总结经验、建章立制”两个阶段的工作，努力实现体彩工作高质量发展，助力体育河南建设。

作者 | 苏 双