为了提升工作人员的沟通技巧，提高对购彩者、代销者的服务质量，2月21日下午，河南体彩郑州东区分中心邀请中国心理学会注册心理咨询师赵玉焕为全体工作人员和销售代表进行沟通技巧实务培训，此次培训的主题是“善听、沟通”。

在培训中，赵老师以具体案例引入，从摆正心态、注意聆听、疏解情绪、引导沟通等四个方面，深入浅出的讲解了沟通的技巧与方法。赵老师运用发生在工作人员身边的一些简单易懂的例子，引发共鸣，让工作人员身临其境了解沟通的重要性，进而掌握倾听、接纳、尊重、共情等基本沟通技巧。

郑州东区分中心主任李文强作培训总结，他指出本次培训很有意义，学会沟通对我们今后的工作有很大帮助，无论是购彩者还是代销者，来到分中心是向我们寻求帮助，身为工作人员，我们要通过沟通做好服务，帮助大家解决问题，优化服务质量，降低投诉数量。

作者 | 李炎霞