2021年既是 “十四五”的开局之年，也是开启全面建设社会主义现代化强国征程的第一年。新的历史阶段，河南体彩初心如磐，使命在肩，紧紧围绕“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”发展目标，积极践行责任彩票。始终坚持以人民为中心，自觉维护政府公信；坚持依法治彩，维护购彩者和代销者合法权益；坚持责任为先，始终把责任彩票的内容贯穿到业务全流程中去，从而推动河南体彩责任彩票工作高质量发展。

建章立制  夯实责任彩票基础

2020年，结合实际情况，河南体彩中心因地制宜地编制了《河南体彩责任彩票管理制度》，成立了责任彩票领导小组，由省中心主任王海新任组长，班子其他成员任副组长，加强对河南体彩责任彩票工作的统筹、领导。近两年，河南体彩中心制定了一系列责任彩票相关的规范性文件，这些制度的出台，不仅保障了我省体彩市场健康发展和体彩销售工作的有序开展，防范体育彩票市场风险，同时也彰显了体彩社会责任，维护体育彩票公益属性。

贯彻理念  加强责任彩票公众教育

近年来，随着责任彩票公众教育，倡导理性购彩理念的深入开展，省中心调整了培训人员管理模式，按照每位培训师擅长的培训领域、培训风格，有方向性地开发责任彩票培训课件。

 （代销者线上讲授责任彩票课程）

（向代销者讲述责任彩票销售中的法律风险和责任）

为了让责任彩票培训更加普及，河南体彩郑州西区分中心增设了“责任彩票宣讲团”，与常规培训相比，此类型培训增加了代销者宣讲环节，宣讲内容主要为自己在体彩销售一线对责任彩票的认知和感悟。2021年，省中心建立线上培训共享平台，由郑州东、郑州西、洛阳、焦作四个试点分中心推选出来自不同岗位的责任彩票宣讲员，来录制责任彩票线上培训课程。有分中心的中层干部、专管员，也有奋战在一线的代销者，他们分别从各自角度出发，讲述各自眼中的责任彩票是什么，用身边的实例对大家讲述责任彩票和理性购彩的重要性。下一步，河南体彩中心将把责任彩票与具体工作业务深度融合，在新形势下，通过设计新思路、培训新内容，落实责任彩票，强化销售过程中的理性引导，切实为实现建设负责任，可信赖，高质量发展的国家公益彩票目标添砖加瓦。

创新宣传  优化责任彩票品牌形象

彩票业是一个特殊的行业，因此，加强对体育彩票品牌宣传，营造良好的彩票舆论环境，各级体彩从业人员同频共振，同向同行，方能彰显体彩责任为先，公益公信为核心的品牌价值。

近几年，省中心持续开展责任彩票宣传月(周) 活动，定期更新官网、官微责任彩票专栏，发布责任彩票公众手册。不仅在官网上开设了“责任为先出彩中原”责任彩票频道，刊登系统内的责任彩票稿件，还对外采购了多款责任彩票宣传海报，制定责任彩票EMS信封，使责任彩票公众宣传在辖区范围的影响进一步扩大，使责任彩票理念“飞”入寻常百姓家；与此同时，还制作了责任彩票动漫短视频、微电影系列，用于责任彩票面向大众的广泛宣传，通过强烈的视觉冲击力、艺术感染力和电视语言吸引力展现理性购彩的重要性，展示非法彩票危害、管理自我投注行为等内容；还通过户外大屏、健身路径等多种宣传渠道向公众宣传责任彩票理念、引导理性购彩、防范购彩沉迷，使购彩回归公益本质。

（户外大屏宣传责任彩票理念）

实体店是彩票行业宣传的首要阵地，为推进代销者践行责任彩票的积极性和主动性，为加深购彩者理性购彩的观念，我们在省内选出优秀的专营店作为试点，建设“责任彩票主题示范店”，店内除了标准的责任彩票专区，还有其他责任彩票宣传元素，如印有“责任彩票”字样的充电桌台、“理性购彩漫画华容道”还有社会责任报告书架展示供购彩者阅读等等，他们就如同一个个责任彩票宣传的窗口，一张张彩票行业的宣传名片，在宣传体彩品牌形象的同时，使责任彩票理念深入人心。

（责任彩票主题店建设）

强化风控  稳定河南体彩市场

体育彩票风险防控工作是一项重要的政治任务。河南体彩深入学习习近平总书记关于防范化解风险的重要讲话精神，深入开展自查自纠、完善应急管理、安全检查，防范化解各类风险，梳理排查运营中存在的政治风险、廉政风险、业务风险和社会风险，深入开展自查自纠工作。不断完善河南体彩风险防控制度，推进风控体系建设，有力地维护了河南体育彩票销售市场的健康发展。

同时，河南体彩建立应急管理制度体系、制定应急管理预案、开展应急处置演练，切实加强风险防范和应急管理能力，并多次开展应急演练。在2021年7月的特大暴雨洪涝灾害中，省中心严格按照“统一指挥、架构合理、运转高效、反应灵敏”这一突发事件处理要求进行执行，一方面，提醒工作人员、实体店代销者注意人身安全，最大限度减少财产损失，第一时间展开自救；另一方面，号召各个体彩分中心、体彩实体店敞开大门，为周边居民提供热水、充电、通讯等便民服务。灾情过后，体彩工作人员立刻赶到受灾的实体店，迅速进行复工复产工作，并成功的挽回了一些不必要的损失。

（受灾辖区的专管员灾后对终端机进行维修）

用心呵护  担起体彩社会责任

岁寒知松柏，患难见真情，在2020年疫情期间，体彩实体店承受了较大的生存压力，为减轻疫情带来的影响，我中心对9266个专营渠道实体店和1357个兼营渠道进行一次性现金补贴共计1988.9万元。2021年7月的特大暴雨和8月突然袭来的疫情，使河南省多地市陷入“涝疫结合”的状态，面对灾情，河南体彩团队互帮互助，各分中心相互帮扶，捐助物资；同时也涌现出了众多无私奉献，舍小家为大家的体彩工作人员、辖区即开助理和一线代销者，他们有的第一时间加入蓝天救援队进行抗洪抢险，有的志愿社区的核酸检测工作，还有的积极助力本辖区的灾后重建工作，使得体彩的社会责任得到践行。

省中心主任王海新（左三）收到受灾实体店送来的锦旗和感谢信

沟通是服务之基，为更好地营造购彩者、代销者和体彩机构之间的沟通环境，河南体彩加强客服工作管理机制，通过95086客服、监督热线为购彩者和代销者及时提供服务、化解矛盾，以便更好服务广大购彩者。同时，邀请辽宁师范大学李灵博士，结合我省体彩销售管理过程，讲解了购彩者心理危机干预的原则与方法，以及如何正确有效地与购彩者和代销者沟通，帮助体彩从业者加强理性购彩引导，提升相互有效沟通能力。

河南体彩中心本着对社会负责、对购彩者负责、对体彩从业者负责的态度，签约第三方心理疏导咨询机构，搭建“河南体彩心灵驿站”专业的心理咨询服务平台，开展对非理性购彩者的心理疏导，主动担负起社会责任。让大家将负面情绪及时消化、心中的“结节”及时打开，释放压力，净化内心，享受健康快乐的购彩体验，降低和化解社会风险。

省中心副主任王豪星（左）向郑州雨露心理咨询有限公司授牌

站在新的历史起点上，河南体彩将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实总局体育彩票管理中心和省体育局的决策和部署，以“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”为目标，站位全局，坚持党建和业务相融合，自觉维护政府公信、维护购彩者和代销者的合法权益，维护社会伦理秩序，推进责任彩票向纵深发展。

来源 | 河南体彩 郭潇涵