河南省体育彩票管理中心关于河南体彩95086客服热线外包项目项目，拟采用自主磋商方式采购，现公示如下：

一、拟成交供应商的名称：

河南正华电讯有限公司

二、拟成交金额(经费预算)：327059.76元

三、拟提供服务项目基本情况

对河南体彩 95086 客服热线以劳务派遣方式外包。

1.客服办公地点于省体彩中心，电脑等相关设备和办公必需品由省体彩中心提供。

2.共需要 4 名客服专员，全年国庆和春节休市时间以总局中心通知为准进行休息，其他时间无休。工作时间为每天12小时,每两人一班，每班工作一天，调休一天。

3.工作内容

3.1 接听体彩 95086 客服热线，解答咨询，受理投诉、诉求和建议等，并做好相应的工单记录；

3.2 对紧急意外情况，负责对外解释说明工作；

3.3 对来人来访者进行接待，并按照规定做记录、及时反馈给客服主管；

3.4 配合省体彩中心相关部门进行外呼工作；

3.5 完成客服主管交办的其他工作。

4.工作要求

4.1 人员流动性：要求每个客服专员工作时间不低于8个月；

4.2 要求客服专员服务质量达到总局中心质检要求，抽检质检率合格率、工单处理准确率、客服考试平均成绩均达到全国前10名；电话接起率达到全国平均水平以上；上线率（满足7天*12小时），达到100%。

4.3 要求客服专员对体彩专业口径熟悉，客服主管将不定期进行电话抽查。

四、公示期限：从2022年1月18日起至2022年1月20日止。

潜在采购供应商对公示内容有异议的，请于公示期满后2个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至河南省体育彩票管理中心市场监察部（地址：郑州市郑东新区建业总部港D座6层，联系电话：0371-63706781）。

2022年1月18日