(编号：HNTCCS-2022-01)

河南省体育彩票管理中心根据工作需要及计划，拟对河南体彩95086客服热线外包项目进行采购磋商，具体要求如下：

一、采购磋商项目简要说明

1、项目内容：对河南体彩 95086 客服热线以劳务派遣方式外包。

2、资金来源及金额：财政资金330000元。

3、付款方式：按季度结算

二、项目需求及要求

对河南体彩 95086 客服热线以劳务派遣方式外包。

1.客服办公地点于省体彩中心，电脑等相关设备和办公必需品由省体彩中心提供。

2.共需要 4 名客服专员，全年国庆和春节休市时间以总局中心通知为准进行休息，其他时间无休。工作时间为每天12小时,每两人一班，每班工作一天，调休一天。

3.工作内容

3.1 接听体彩 95086 客服热线，解答咨询，受理投诉、诉求和建议等，并做好相应的工单记录;

3.2 对紧急意外情况，负责对外解释说明工作；

3.3 对来人来访者进行接待，并按照规定做记录、及时反馈给客服主管；

3.4 配合省体彩中心相关部门进行外呼工作；

3.5 完成客服主管交办的其他工作。

4.工作要求

4.1 人员流动性：要求每个客服专员工作时间不低于8个月；

4.2 要求客服专员服务质量达到总局中心质检要求，抽检质检率合格率、工单处理准确率、客服考试平均成绩均达到全国前10名；电话接起率达到全国平均水平以上；上线率（满足7天*12小时），达到100%。

4.3 要求客服专员对体彩专业口径熟悉，客服主管将不定期进行电话抽查。

三、采购磋商单位参加竞标时需提供以下资料

(一)采购磋商人企业工商营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本；(三证合一仅需提供营业执照副本)，若提供复印件的，须签字和加盖单位公章；

(二)法定代表人、授权代表身份证复印件，法人授权书(需签字和加盖公章)，授权代表须携带本人身份证原件；

(三)公司情况简介；

(四)能够证明公司具有专业客服工作人员的材料，包括但不限于：客服人才库名单，社保缴纳情况等。

(五)以上资料自制投标文件2份并装订成册(1正1副)(包括但不限于：投标报价单、3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明、信用中国查询截图等)，密封后现场拆袋(必须加盖竞标单位公章，如无加盖公章将视为自行放弃竞标权利)。

四、合格采购磋商人必须符合下列条件

(一)具有良好的商誉及完善的售后服务体系的生产、经营该产品的企业法人，在法律和财务方面独立，并与采购人无任何隶属关系；

(二)参加政府采购招标活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

(三)根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)和豫财购[2016]15号的规定，对以下内容,分别查询截图打印后附至投标文件中，具体如下：

1.列入失信被执行人；

2.重大税收违法案件当事人名单；

3.政府采购严重违法失信行为记录名单；

4.其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与本项目政府采购活动。

备注：查询渠道 “信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购(www.ccgp.gov.cn)等；

(四)公司具备现有成熟客服团队，具备专业客服团队培训、管理工作经验和人员。

五、报名方式及截止时间

报名单位请自制报名表(加盖公章)传真至省体彩中心资产和采购管理部，报名时间截止到2022年1月14日17:00。采购磋商时间为2022 年1月17日10:00。有对要求不清楚的公司，请电话咨询。

议标报名联系人：窦老师，电话：0371-63706781 ，传真：0371-63706782 。

项目答疑联系人：张老师，电话：0371-63563616   。

地址：郑州市郑东新区东风东路如意西路交叉口建业总部港D座6层。

                                              2022年1月11日