强化监督举措 增强服务实效

　河南体彩郑西分中心

　开展2022年度专管员满意度测评工作

　　满意度测评是提升服务、廉洁从业的重要举措，既为实体店代销者反映意愿提供平台，又为分中心正确决策提供了科学依据。2023年1月12日-1月13日，郑西分中心开展了2022度实体店代销者对专管员的满意度测评工作。

　　测评内容包含廉洁从业、责任彩票、服务态度、指导帮扶、业务能力、沟通时效、巡查情况、终端维修8个方面。测评工作采用不记名方式，以专管员分管区域为单位共计开展16场测评。分中心为每位专管员制作一个专属二维码，测评过程由分中心领导和部长进行现场讲解和全程监督。

　　分中心满意度测评工作也得到了实体店代销者的支持和拥护，代销者本着公平公正、实事求是的原则纷纷拿出手机积极扫码参与测评。

　　2020年以来，郑西分中心一直致力于提升综合服务水平，打造服务型分中心，对专管员的满意度测评工作每年开展一次，已形成长效机制。通过评测工作，分中心主动接受代销者的监督和反馈，及时了解代销者心声，掌握专管员服务水平，监督专管员廉洁从业。对于测评中出现的共性问题，分中心出台整改提升的办法和措施，形成制度加以规范和提升，对于个别问题，分中心领导班子通过一对一的谈心谈话，督促改进和提升。测评工作持续开展有效促进了分中心专管员管理服务水平得到大幅提升，切实推动了郑西体彩整体工作的高质量发展。

　　作者 | 张怀振