二十多项管理制度，推行服务管理分片包干责任制，组织趣味运动会、免费体检，成立帮扶小组，建设爱心驿站……她没有惊天动地的壮举，也没有十分耀眼的光环，但她凭借意气风发的工作热情、担当作为的工作态度，在平凡的工作岗位上九年如一日的坚守，创造了不平凡的业绩，她就是上海市奉贤区体彩中心办公室主任——鲁琳，荣获“2022体彩追梦人”称号。

　　事在人为 要让奉贤体彩出彩

　　2014年5月，鲁琳调任至上海市奉贤体彩办公室主任岗位，初次接手体彩工作，摆在面前的是业务完全不熟悉、全区体彩销量长期增长缓慢……

　　“事在人为，只要用心没有做不好的事，一定要让奉贤体彩出彩。

　　”上任第一天，鲁琳就下定了决心。

　　不懂业务怎么办——“抓紧学”，她仅用一个月的时间，就全面掌握了体彩各项规章制度、中心工作职能、日常工作要求等；为何销量增长慢——“找对策”，在上任三个月内，她带领全体工作人员去多个兄弟区县学习取经，深入调查走访全区所有实体店，与购彩者交流并征求意见，集中工作人员梳理分析原因寻求对策，并确立了一年打基础、二年改现状、三年争先进的目标；下一步怎么办——“抓整改”，她主持制定了二十多个管理制度，对体彩中心各项工作进行规范，对全区体彩实体店进行规范化改造，对全体销售员进行全面培训。鲁琳大刀阔斧抓整改，持之以恒抓管理，使全区体育彩票工作实现了跨越式发展，分别于2016、2018、2021年三次受到国家体彩中心表扬；自2015年起，在市体彩中心年度工作考评中连续保持优秀。

　　鲁琳也先后被评为2016-2017年度“奉贤区服务明星”、2020年获得“奉贤区人力资源和社会服务保障局”颁发的突出贡献奖

　　。

　　当好代销者的娘家人

　　加入体彩的这几年，鲁琳带领体彩工作人员始终用热情的态度、高效的服务、真诚的关爱，为实体店代销者和销售员们做实事、解难题、送温暖。她说：“奉贤体彩事业的蓬勃发展，离不开实体店代销者和销售员们的不懈努力和辛勤付出，作为区体彩中心就要想他们所想、急他们所急，用心为他们做好服务，当好他们的‘娘家人’。”鲁琳推行服务管理分片包干责任制，将奉贤体彩实体店划分为3个片区，每名专管员负责1个片区，要求工作人员和专管员保持手机24小时开机，对实体店代销者的业务需求做到限时回应、限时解决。此外，她还牵头成立了5个帮扶小组，以先进带后进，建立微信交流群，组织专管员、优秀实体店向帮扶对象传授经验，答疑解惑，协助销量低的站点提高服务水平、业务技能和销售技巧等；为方便新申请实体店代销者开展工作，她编制了《实体店形象基础要素设计与使用手册》《奉贤区体育彩票销售网点工作手册》等，尽量缩短申请工作流程，全程跟踪指导，提前组织培训，确保他们开门就能营销。在鲁琳的推动下，奉贤体彩连续多年举办“迎新年体彩销售员趣味运动会”，举办“闹元宵 猜灯谜”活动，在“七一”建党节开展“七一”慰问党员代销者活动，组织区优秀销售员进行免费体检等。在实体店规范化建设中，为减少实体店负担，

　　她免费为56家早期开店的实体店制作了赛事推荐牌、走势图，为100家实体店配发了灭火器等

　　；在2020年和2022年的两次疫情中，鲁琳组织人员全力做好实体店代销者的安抚工作，组织疫情防控知识线上培训，并多方努力帮助购买了各类防疫物资，组织中心全体工作人员逐一到各实体店配发防疫物资指导复市等。她切切实实为体彩实体店办好事、解难事、做实事，将关怀落到实处，让一线销售人员实实在在感受到“体彩一家人”的温暖。不仅如此，鲁琳还致力于公益事业。

　　2020年初疫情发生时，她主动捐赠1200个医用外科口罩；自2017年起，连续5年与同事们一起捐助两名贵州贫困学子；2022年上海疫情暴发时，在志愿者岗位上无怨无悔工作2个月。此外，她还组织了各项体彩公益宣传活动，如开展了100场地推公益宣传活动，设立了25家户外工作者“爱心驿站”

　　……让更多的群众看得见、摸得着、感受得到奉贤体彩在服务民生、助力公益方面的贡献。平凡亦有光，平凡亦有力量。鲁琳用九年如一日的工作热情，认真浇灌着她的“体彩公益与责任之花”。