在之前的一次采访中，我听到一位体彩主任非常有趣地描述当前的体彩实体店变化，就是实体店里的人群由最早的“拖鞋人群”变成了“皮鞋人群”。可能很多了解体彩发展的人都会明白其中的含义。这句话的意思是，当初体彩购彩者多是社区附近的居民，以中老年用户为主，穿着拖鞋就从家来了，这是当初体彩实体店的真实情况，也是很多人对体彩的第一印象。随后二十几年，随着体彩不断发展，店里逐渐迎来了更多年轻人，购彩群体的扩大，也带来体彩销量的飞速发展。现在，在感叹体彩店“拖鞋变皮鞋”的时候，更重要的工作是要想到如何留下这样的“皮鞋人群”。

　　这样的人群，可能消费能力更强，消费观念更良性，消费习惯更健康，的确是未来体彩行业非常需要的优质客户资源。但是这样的人群往往对于消费有更高的要求，需要更好的服务、更规范的管理、更好的售后、更好的产品品质、更好的质量口碑，而一旦感受到失望或者被欺骗，他们可能头也不回地离开这里，再也不会回来。这就是现实，也是中国体彩实体店未来要会面临的现实。作为一个销售行业，有着20万家销售网络的巨大销售体系，体彩是需要随时根据消费者群体变化不断调整自己、完善自己、发展自己，以应对用户的变化。作为直接面对一线购彩者的实体店，体现着体彩行业的重要形象。购彩者无法了解体彩的全貌，也没有时间去了解体彩的政策，他们所能体验到的体彩形象绝大部分都来自实体店，来自于代销者。在任何一个直接面对消费者的零售渠道领域，这样的一线渠道都是最受重视的环节。首先要做到知行合一。在现有的规章制度下，要把这些规则和制度落实到一线代销者的工作中。虽然代销者和体彩机构是加盟关系，但是这并不意味着可以放松对一线代销者的管理和要求。而这样的要求，对于双方而言是双赢。另外，就是体彩实体店的形象。之前很多年，体彩对全国的实体店的形象和规格有一定的要求，随后随着发展过程的起伏，相关要求也发生了变化。消费者进入实体店，肯定是有要求的，感官是最重要的第一体验，即便你把宣传活动做得花样迭出，但是当消费者走到店前，看到破旧的店面装饰和斑驳的海报贴图，看到抽烟脱鞋的其他客户，也会望而却步。最后，要发挥代销者的能动性，让代销者形成具有自我约束行为、自我发展、自我推动型的销售人员。相信最大的智慧在人民当中，相信最好的办法在基层当中，鼓励代销者成为“网红”，鼓励体彩店成为“网红店”，在变红的过程中，他们也会受到更多的监督，受到更多的考验，面临更多的竞争，因此体彩店和代销者就需要更好地提升自己，更好地维护自己的形象，做好做扎实自己的工作。在这个过程中，如果个体力量有限，体彩机构可以进行更多的帮扶。在体彩的用户群体从“拖鞋人群”变成了“皮鞋人群”后，如何留住他们，让他们乐于参与其中，就成了重要的工作。这既需要管理工作的加强，培训工作的落实，监督检查工作的强力推动，更需要信任体彩代销者，更需要帮助和辅导体彩代销者。

　　来源丨中国体彩网