在北京市大兴区富强东里有一家体彩小店，虽然开业仅一年，但顾客络绎不绝。走进店门，很多挂在墙壁上的中奖彩票立刻映入眼帘，此时，一位中年女士正在忙碌。据了解，她姓安，是店主兼售彩员，每天从早9点到晚10点，人们都能在这里看到她的身影。

　　服务周到 热情似火

　　安女士说：“因为店面太小，还有很多中奖彩票没有地方展示。俗话说，麻雀虽小五脏俱全，本店虽然不大，可售彩设备和宣传海报一样都不少。”安女士是位典型的东北女人，她在北京生活了20多年，但东北人血脉里的豪情却根深蒂固。当一位中年男士进店，安女士马上用洪亮的嗓音招呼：“大哥，又来领奖了！”男士微笑着说：“借你吉言。”然后，他递来一张彩票，安女士在售彩机上核验后说：“不好意思，让您失望了！不过，您还可以天天来领奖。”男士说：“没关系，胜败乃兵家常事。”在场的人听后都笑了。安女士解释道：“这位大哥前几次连续好几天中奖，我是实话实说。”一次，有位顾客好久没来购彩，再次来购彩时安女士问：“大哥，怎么好几天没见到您？”顾客说去了西安，安女士回应道：“大哥您去西安怎么不带上我？”顾客有些不好意思地问：“为什么要带上你？”安女士说：“就算您带，我也不会去的，跟您开个玩笑。”这就是大东北的热情，有时让人难以招架，虽然不在一个“频道”，但她活力四射的性格确实感染了很多人。安女士说：“做服务行业就要热情、周到，我心情再不好，也不能对顾客冷脸。如果我们去商场消费，店员对人不理不睬，那么再好的商品也不会有人买。生活中哪能没有烦恼，但发愁不会改变什么，日子还得继续过，所以让我们勇敢地去迎接美好的一天，把真诚的微笑带给每个人。”

　　了解顾客 感受信任

　　据安女士介绍，店里的购彩者有很多附近居民，还有一些周边的上班族，另外，由于实体店所处的地理位置不错，流动的客人也不少。如今，年轻人更倾向于购买顶呱刮，他们把刮彩看成一种时尚。因为店面有限，所以她没有配置顶呱刮展示台，只能让顾客自己“点菜”。不过，大部分人都非常了解顶呱刮，可以说出很多热销票种的名字，如“大吉大利”“中国红”“7”等。现在的年轻人在购彩上越来越理性，他们无论中奖与否，只刮一两张就会停止。如果有人热情高涨，想一口气刮出个大奖，安女士会立即提醒或劝阻，她常常委婉地说：“购彩一定要量力而行，今天不中，可以下次再来。”姑娘、小伙子都喜欢与安女士聊天，听这位东北大姐亲切地称呼他们“孩儿”，这样难得的亲近感，曾温暖过无数年轻人的心。在订购即开票时，有时会出现紧缺现象，安女士对此的态度是：有什么刮什么，来哪种，卖哪种。她说：“顶呱刮彩票无论刮哪种都一样，没必要执着于某一个票种，这都是凭运气的事，开开心心体验一下就足够了。”此外，很多老年购彩者对大乐透等数字彩情有独钟，当他们将打了很多年的单子交到安女士手里后，会说：“姑娘，以后你就照这个打。”安女士接过单子，如同接住了老人们的信任，因为这些长期坚守的号码倾注了老人们对体彩的热爱。她认真地敲出每个数字，不会出现任何差错。

　　开店初衷 自食其力

　　一年前，安女士决定开一家彩票店，她觉得自己快到退休年龄了，不想再给别人打工，想通过经营一家小店自食其力。当时，她并没有太大的奢望，认为这是一个成本低、好操作的行业，适合一个人创业。开业一年来，她从早到晚在店里售彩，渐渐适应了售彩的节奏。虽然每天的工作时间较长，但她并不觉得累。因为同其他行业相比，这个工作相对自由，没人的时候可以干点儿自己的事，还不用应付职场上复杂的人际关系。由于安女士开的是新店，所以目前没有竞彩。她发现很多顾客是奔着竞彩而来，当得知没有时，只得失望地离开。安女士看在眼里，急在心里，她希望能尽快获得竞彩销售权，这样不仅能全面提升销量，还能以品类繁多的彩种吸引更多顾客。在没有竞彩的情况下，安女士仍然未雨绸缪，她通过体彩中心举办的线上培训，学习竞彩的相关知识和打票技巧。赶上有足球比赛的晚上，她还会特意晚些关门，因为有很多购彩者会在刮彩时聚在一起品球论彩。她很喜欢这种齐聚一堂的欢乐氛围，她说：“人要干到老学到老，现在，我已经会打北单和体彩14场胜负，其他竞猜游戏也在熟悉中。”每天的售彩高峰出现在晚上，这个时段刮彩和投注数字彩的人都很多，安女士的工作量会猛增几倍。她相信熟能生巧，在白天顾客少的时候，她就练习打票，经过一段时间锻炼，她的打票速度日渐娴熟，有些热销的票种已经达到了盲打的程度。

　　大店小店 各具优势

　　大兴区有很多传统的体彩店，这些店的面积普遍较大。多年前，传统的售彩方式是购彩者在店里切磋讨论，售彩员则在一旁沏茶倒水。如今，随着售彩方式的多样化，像安女士这样的便捷小店逐渐增加，它正好契合了上班族快餐式的购彩需求。他们习惯在手机上选号，然后来了就买，买完就走，令购彩变得更加迅捷。开店以来，安女士已经能自负盈亏。因为是跨界转行，她当初租的店面很小，这样能减轻租金方面的压力，也有利于实体店的生存。她认为，无论大店、小店，也不管地处闹市或位置偏僻，每家实体店都有特定的受众群，因此不必与他人攀比，只要尽力做好自己的工作就可以了。

　　勤勉自强 信誉第一

　　安女士认为，售彩与其他工作一样，只要付出汗水就会有收获。她每天从早到晚一人看店，从不擅离职守，甚至每顿饭都在店里对付。一次，以前的同事来看她，大家特意在实体店对面的饭馆点好一桌美味佳肴，然后打电话请她前去小聚，结果被安女士婉言谢绝。其实，她何尝不想与大家见面，但她觉得开店最重要的是信誉，不想在自己离开的时候让购彩者白跑，这看似是一件小事，但却是关乎信誉的大事。平时，安女士一有时间就打扫店面，她拿着抹布、笤帚，这里扫扫、那里擦擦，好像有干不完的活儿，整个店被她打理得井井有条。顾客们都夸她“真是个干净人”，她总是淡然一笑，说：“我闲着难受。”当她看到有人在屋里吸烟时，会马上制止，她要为更多购彩者的健康考虑，保证实体店的空气洁净。

　　劳逸结合 调节身心

　　安女士是喜欢热闹的人，自开店以后，她几乎没有时间与朋友相聚。前不久，她趁“十一”假期与朋友相约到北京郊区痛痛快快地玩儿了几天，还唱了卡拉OK，并说好春节再聚。安女士喜欢用这种方式调节身心，放松自我，从而以更充沛的精力投入工作。由于实体店位置优越，很多厂家找安女士代理产品，让她卖冰棍、饮料、零食等，都被她一一回绝，她说：“我只想一心一意地卖彩票，如果搀和其他生意，肯定会影响顾客的购彩体验。实体店要发展，热情周到的服务至关重要。”

　　来源丨中国体彩报