门店销量突然下滑，怎么办？她用三招打破困局。门店“亮化”怎么做？他说，照亮人心才能抓住顾客的心。门店即开票销售如何做到一枝独秀？他说，“百货筹百客”……让我们听听三位体彩代销者分享“如何化解销售中遇到的困难”

　　临沂体彩代销者

　　贾艳：“三招”破解销售困局贾艳是山东省临沂市兰山区编号3722022336体彩店的代销者。在她的经营下，体彩店获得了“三星级体彩销售网点”“沂蒙百佳示范店”等称号，她本人也曾荣获临沂市彩票营销技能大赛“金手指”冠军。2023年下半年开始，贾艳的门店销量突然出现下滑。对此，她用了三招来破解困局。

　　

　　“我从事体彩工作已经有22年了。”贾艳告诉记者，去年由于在维护客户和拉新上没有做到位，导致店铺出现客户量减少的情况，“当时非常苦恼，经营体彩店要不断注入新客源和维护老顾客，才能稳步发展。我想一定要行动起来，突破困局，人越是在最困难的时候越要大胆尝试。”

　　贾艳认为，随着时代的发展，近年来进店的顾客呈现年轻化的趋势，而店铺的装修风格已经不能满足年轻人的审美。要想把购彩者吸引到店里来，或者走进来后坐得下来、留得住，必须在硬件设施上下工夫。“我也担心过成本，但是觉得在正确的方向上要有拼搏精神。我积极响应临沂体彩中心的规范店建设工作，对店铺进行了升级改造。临沂体彩中心提供了大乐透元素、竞彩元素和即开票元素的装修方案。因为我的店铺即开票销售为主，就选择了即开票这款，希望通过青春时尚的风格吸引更多年轻人来购彩。”贾艳说。打破困局的另一个方式，贾艳选择了招聘年轻的销售员。“目前两位新招聘的年轻员工已经到岗，她们精力充沛并且和年轻购彩者交流起来更自然，也为店里带来了一些新客户。” 贾艳表示，销售员的服务包括很多方面，如她们要始终保持微笑与热情，恰到好处又十分自然地使用“您好”“谢谢”“欢迎光临”“祝您中奖”等文明用语；要学会与不同性格的人交流，善于察言观色，多称赞对方，满足购彩者的心理需求。如遇到说普通话或讲外地口音者，要用普通话与之交谈，让其听得懂，感到亲切；尽可能记住顾客的姓氏，顾客再来时可以直呼某师傅，他知道你记住了他，感觉被尊重，关系自然就近了等等。得到购彩者的认可和信赖，体彩店的人气才能越来越旺。2023年，临沂体彩中心成立了临沂体彩销售网点互助会，贾艳作为互助会副秘书长、区域互助组组长参与其中。她认为，随着时代的不断发展，体彩不能再靠单打独斗来“打天下”了，只有取长补短互帮互助才能使体彩事业更加长远。因此，她虚心学习、潜心研究，不断创新体彩玩法推广技巧，结合市场的实际情况和自身经验提出“网格化互助”的理念。“这个理念就是为了解决彩票店代销者不能走出去学习的情况提出的，通过让优秀的体彩代销者交流经验，带动辖区内的店铺共同发展进步，起到‘以点带面’的作用。”贾艳介绍，虽然自己的日常工作已经很累，但是自己始终投入了很大精力和时间，在互助组中对新加入的代销者进行岗前培训和店内布置指导、传授如何给客户提供优质的服务经验、为遇到瓶颈和困难的组员提供解决办法、日常组织组员到各个优秀店进行交流等。

　　青岛体彩代销者

　　姜建伟：当这条街最“亮”的仔姜建伟是山东省青岛市同兴路编号3703003817的体彩店代销者。这家体彩店的特色之一就是“亮”。

　　“亮”是指店铺不仅在早上9点半到晚上11点的营业时间内始终是明亮可见的，到了晚上，店里外的门头灯在晚上清晰明亮，店内还有充足的照明。

　　“2023年11月我重新装修了店铺，设计时就想要合理规划店内的灯源。

　　作为零售行业可见度是最重要的，这对于顾客而言是非常具备吸引力的，要让店铺成为这条街‘最亮的仔’。

　　”姜建伟对记者说，除了吸引顾客，还因为这条街晚上比较黑，店铺的灯可以为来往行人照亮前行的道路。

　　除了灯光明亮，更重要的一种“亮”是诚信。姜建伟凭借诚信经营让他和很多购彩者成为了朋友。“我一直认为体彩行业最重要的就是诚信，始终以购彩者的利益为重，诚信是我的立店之本。作为体彩代销者，我们需要展现出专业素养和良好的服务态度，这能为我们获得回头客。记得有一次，一位年纪较大的购彩者中奖6000余元，但是他不会用手机端收款，我第一时间让家里人送来了现金。后来这位大叔成为了我的忠实客户。”姜建伟介绍，热情服务在经营的过程中也非常重要。“多年来，不论购彩者买得多与少，我都热情招待。因为我不仅代表自己，也代表了很多和我一样的体彩销售人员。此外，对体育彩票行业的深入了解也是必不可少的。需要熟知彩票的种类、玩法、规则以及相关的法律法规。对市场趋势的敏感度也是不可或缺的，包括关注大型赛事的日程，提前为热门赛事做好准备等。”于2017年8月加入体彩大家庭的姜建伟克服了各种各样的困难，经过努力让店铺走上了发展快车道。“我父亲是体育赛事爱好者，他对体育彩票有着浓厚的兴趣。我也是体彩的购彩者，当年来到青岛后面对着陌生的城市，我便萌生了开体彩店的想法。” 姜建伟表示，“刚开始时打票、充值、订购和兑奖等都不知道，只能出现问题就咨询体彩中心的工作人员，他们一次又一次告诉我各种操作，慢慢地我也熟练掌握了体彩的基本销售技巧，从最初的新手到现在的资深经营者。在掌握了基本销售之后，我碰到了更加困难的问题，就是店铺销售额一直没有起色。刚开店时的选址不在这里，是一个小区的内部，总体客流量并不多。后来在体彩中心组织的各种学习培训中，我认识到店面选址的问题，在体彩中心的帮助下，我搬到了现在的位置。从店铺选址到店面装修，他们给予了我很多指导。”

　　体彩工作有的时候也可以照亮别人的心。“有一天下雨，一个刚毕业参加工作的女孩带着她的父母走进我的体彩店，通过他们的交流，我得知她刚毕业在青岛工作，在附近租住。父母不放心，特意从外地过来看看她的住宿环境。他们在我店内选购了3张20元面值的‘中国红’，很幸运中了220元，其中有一张中了200元。因为下雨，我邀请他们在店内等车。等车的过程中，女孩的父母一次又一次地叮嘱她，要热爱工作、要待人友善，女孩也一直认真地点头。我对女生说‘今天这个彩票带给你的好运气会一直伴随你的，加油！’当时他们的笑容，让我感觉到温暖。我也是外地来到青岛工作、生活，是体彩大家庭接纳了我，让我感到了体彩的温暖，也让我进一步坚定了要坚持传承公益体彩，乐善人生这一理念，也要持续奉献爱心。”姜建伟说。

　　济南体彩代销者

　　尤风界：坚持“百货筹百客”近日，记者走进位于山东省济南市历下区颖秀路编号3701001736体彩店。该店店内满墙的即开票中奖票展示非常醒目。代销者尤风界告诉记者：“我们店以即开票销售为主，长期坚持‘百货筹百客’。”

　　

　　尤风界的体彩店非常时尚，店内装饰有乐小星和写有“每一张彩票都值得期待”霓虹灯装饰、黄色的桌椅板凳和背景墙，还有屋顶巨大的“顶呱刮最高可中150万”以及乐小星图案顶灯等，让整个店铺看起来青春靓丽。“顶呱刮是本店特色。为了给购彩者提供纾解压力、放松精神的购彩环境，店铺进行了形象升级，让其成为附近拥有最亮门头的店铺，吸引年轻人的到来。”尤风界介绍说，“2008年，我从老家来到济南，凭借对体彩的热爱，加入了体彩大家庭。经营体彩15年来，我按照山东体彩中心的要求搞好店铺建设、形象工程、标准化管理，做到诚信经营、热情服务等，体彩店销量逐年提升，体彩中心工作人员和专管员为我提供了很多帮助。”近年来，即开彩票玩法简单、易上手，受到众多购彩者的喜爱。“为了让体彩店可以长足发展，在所有体彩游戏均衡发展的基础上，我坚持‘百货筹百客’的即开票经营理念。具体就是，即开票的品种尽量备齐，店内最多时有28种，库存常年保持在40万元以上，能满足不同爱好的购彩者的需求。这样虽然有一定的压货压力，但是让购彩者可以找到自己喜欢的彩票，不会因为缺票而遗憾，这样使得即开票的销量保持稳中有升。”尤风界表示，店内的销售员还会检查奖票，防止漏奖，一但发现没有兑奖的奖票便及时告知购彩者，并帮助兑奖。“即使有时他们已经离开了，我们发现有漏奖情况也会及时退还。久而久之他们觉得在这里刮彩票既舒心又放心，越来越信任我们了。”

　　来源丨中国体彩报