兑奖工作的规范、严谨是体彩公信力建设的重要体现。位于北京先农坛体育场的体彩兑奖大厅，每天接待来自北京各区的体彩中奖者，完善的兑奖流程、规范严谨的兑奖操作，让中奖者能快速完成兑奖手续。4月19日，记者走进北京体彩兑奖大厅，采访了北京市体彩中心项目管理部部长俞肇辉。

　　记者：你从事体彩兑奖工作多少年了？

　　俞肇辉：我是2000年开始加入北京体彩从事技术工作，最开始主要负责体彩中心中奖彩票的兑奖审核工作，之后根据业务需要不断优化兑奖工作业务流程，通过技术手段实现兑奖登记工作从手工填写到电子化打印，以及代扣中奖偶然所得税明细的统计工作，使兑奖工作便于管理并且极大地提高了中心兑奖的工作效率。2022年10月开始负责体彩兑奖工作管理，主要工作包括中奖彩票的兑奖审验、兑奖登记表的打印、中奖彩票个人偶然所得税的代扣和中奖实付奖金的统计汇总，中奖彩票档案的整理与汇总等。

　　记者：体彩兑奖的一般流程是怎样的？

　　俞肇辉：北京体彩兑奖严格执行工作流程。

　　电脑彩票单张彩票中奖合计金额不超过10万元（含10万元）且单注中奖金额不超过1万元（含1万元）的兑奖者，纸质即开型体育彩票为单票奖金不超过1万元（含1万元）的兑奖者，可到北京市所有体育彩票代销点兑奖；电脑彩票单张彩票中奖合计金额超过10万元和单注中奖金额超过1万元的兑奖者，纸质即开型体育彩票为单票奖金超过1万元的，购彩者须到体彩中心兑奖大厅办理兑奖手续。

　　体彩中心兑奖大厅位于北京市西城区先农坛体育场1号楼兑奖大厅。办理兑奖业务时间是周一至周五 9:00—12:00，13:30—16:30（周六、日及法定节假日、彩票休市期间不兑奖），建议在16:20之前到达体彩中心兑奖厅。

　　兑奖者须持本人的有效身份证件原件、中奖彩票原件（彩票背面须签字预留联系电话）、本人名下建设银行一类账户且使用状态正常的储蓄卡。

　　无建设银行储蓄卡的，兑奖者可在全市任何一家建设银行开立一个一类账户银行卡。

　　我们将兑奖流程和兑奖提示制作成了一个视频短片，在体彩兑奖大厅播放，对于普及体彩兑奖相关知识，效果不错。

　　记者：兑奖过程中，会遇到一些突发情况吗？

　　俞肇辉：会有。一种是奖金无法到账的问题。这种情况一般是由于兑奖者提供的银行卡出现了问题，比如银行卡长时间不用，账户处于睡眠状态，导致资金无法到账。我们提醒兑奖者，来兑奖前一定要确认好自己的银行卡处于正常使用的状态。

　　还有一种是票面不清晰的问题。一次，一位中奖者拿着一张体彩即开票来兑奖，由于票面被刮花了，他本人看着像是中奖了，但我们通过机器验证，发现彩票并未中奖。我们也要提醒购彩者，刮即开票的时候，一定要适度用力，不要损坏票面，不能刮开保安区；热敏纸彩票一定要注意防潮、防热，妥善保管，以免损坏票面。

　　记者：经常会有一种现象，一些人因为自己经常不中奖，也没见到身边人中奖，就认为体彩大奖是假的。你怎么看？

　　俞肇辉：彩票，尤其是数字乐透型彩票是一种射幸游戏，中大奖的是毕竟是极少数幸运的购彩者。《彩票管理条例》规定应当对彩票中奖者个人信息予以保密，而这一规定的目的是保护获奖者隐私，这就导致大多数人无法从媒体渠道知道大奖得主的具体信息。生活中，通常大奖得主也不愿意透露中奖的事，非常注重个人隐私的保密。在目前的规定下中奖者如果不同意公开个人信息，体彩中心也无法进行公开，毕竟“为中奖者保密”才是其法定职责。

　　记者：你对加强体彩公信力建设有何建议和看法？

　　俞肇辉：兑奖工作是体彩公信力建设的重要部分。兑奖工作人员在日常工作中要做好以下三点——

　　一是，兑奖工作人员要坚守“公开、公平、公正“的原则，操作程序熟练，严格执行兑奖业务规范，操作流程公开透明，准确及时向兑奖者支付奖金。

　　二是，兑奖工作人员要不断提高服务意识，言语规范，服务态度端正，耐心解答兑奖流程、游戏规则、税收规定等问题。

　　三是，兑奖工作人员因职务或者业务便利知悉彩票中奖者个人信息的人员，应当对彩票中奖者个人信息予以保密。