我和体彩的故事系列报道十一

用初心深耕豫东乡道

让体彩情落地生暖

　　“我还是曾经的那个少年，没有一丝丝改变......”这句街巷传唱的流行歌曲，就是“85”后体彩人闫亮亮的真实写照。从意气风发的法律系大学生，到河南体彩周口分中心基层专管员，再到如今的业务部部长，他放弃大城市的机会，毅然扎根家乡周口，把人生理想写在豫东大地上。

让乡道变顺途，让服务落实处

　　2012年，从湖北一所大学法律专业毕业的闫亮亮，看着同学们忙着考公考编，却依然转身回到家乡河南省周口市。通过笔试面试，他成为了河南体彩周口分中心的一名基层体彩专管员。“回到家乡，回报家乡！”这是初入社会的他，心里最坚定的念头。

　　体彩专管员，是体育彩票销售管理的“第一线”——负责监督实体店销售服务、保障市场安全运营、协助兑奖等，事事离不开耐心与智慧。刚入职，闫亮亮被分派分管西华县、扶沟县、鹿邑县3个县，共100多个门店。

　　作为体彩专管员，常规巡店要求每月巡查一次县城门店，每季度巡查一次乡镇门店。对闫亮亮而言，“吃在车上，睡在县城”是工作常态。

　　如何高质量高效率的完成巡店工作？从事体彩专管员几个月后，闫亮亮琢磨出了自己的一套办法：首先是科学规划路线，出发去网点前，对着网点梳理路线；同时提前与县城即开销售代表沟通路线——即开销售代表大都是当地人，他们往往熟悉路况，哪段路平整能提速，哪条岔路能少绕弯，都门儿清。

　　“提前规划路线，可以避免跑冤枉路。在路上的时间省下来了，能多跟代销者聊几句，多瞅几眼门店情况。”闫亮亮表示，以往赶路占去大半时间，如今省下的功夫，全用在了“办实事”上：宣传物料、促销物品能及时送到实体店，热门票缺货时能快速补充；看到门店有需要调整的地方，比如陈列不太合适，当场就坐下来和代销者一起琢磨怎么弄才顺手。

　　体彩代销者梁先生对此感触尤深。“顶呱刮刚上市时，我不太清楚怎么向大家介绍它的公益属性和玩法特点，心里挺着急的。”当闫亮亮了解到他的难处后，巡店后没有着急走，而是一边帮着重新整理票样陈列，一边讲起公益金支持全民健身场地建设、公益助学这些身边事。还带着梁先生在门店外摆了宣传区，现场讲解游戏规则时，总会多提一句：“您看，买一张顶呱刮，既能体验乐趣，也是为公益出份力，咱们身边的体育设施、孩子们的体育课，都有它的功劳呢。”慢慢的，越来越多人愿意停下来了解，梁先生的店里也渐渐热闹起来。

　　路跑顺了，事办实了，日常的奔波也变得“甜”了。每天清晨出发巡店，闫亮亮总带着股热忱，对他来说，这早已不是按表巡店的任务，而是在乡道间铺展的、能实实在在帮到人的事业。

法学专业用在实处，小岗位有大价值

　　法律系大学生从事体彩专管员工作，会不会“大材小用”？

　　“法学专业背景，让我在进行门店管理时候，更善于将好的经验做法形成文字材料，做到系统化呈现，这样一来，体彩代销者在参考操作时，一目了然。”闫亮亮回忆，曾经他主管的两个区，彩票实体店频频出现断网的情况。网络一旦中断，彩票就打不出来，这可急坏了不少代销者。

　　得知此种情况后，闫亮亮立刻行动起来，一边逐个到店更换路由器、调试网络系统，解决眼前的断网难题；一边在奔波间隙琢磨：“这次修好了，下次再出问题怎么办？代销者大多不懂网络，总等着我们来也不是办法。”

　　一周后，两个区近80个实体店的网络调试工作全部完成，而闫亮亮的笔记本上也多出一份密密麻麻的草稿——一份《网络调试说明书》的框架逐渐清晰，每条实操步骤拆解得像法律条文一样严谨。

　　这份“系统化思维”的说明书，着实解决了体彩代销者的心头难题。不久后，这份《网络调试说明书》文字版，被各实体店代销者张贴在最靠近彩票终端机的地方。

　　“以前断网只能干着急，后来对着说明书一步步查，多数小问题自己就能解决，真是帮了我们大忙。”年近50岁的体彩代销者温先生说这话时，脸上洋溢着喜悦和欣慰。

　　把法学专业的严谨用到管理里，把零散经验变成系统方法，不仅能解代销者的燃眉之急，更能让工作走得稳、走得远——这正是闫亮亮用多年实践证明的：岗位没有“大小”，能把事做到实处，就是“大用处”。

为代销者搭台引路，让温情在服务中生长

　　闫亮亮有个坚持了13年的习惯：每逢新店开业或是搞活动，他总会带着红纸等物料早早上门，帮助代销者一起张罗布置搞宣传。习惯背后是一段温暖的故事。

　　曾有一次，西华县的赵女士打来电话，说想给行动不便的儿子开家彩票店，找份安稳营生。开业当天，闫亮亮一早就到了，见赵女士夫妻俩正“笨拙”地攀梯挂条幅，便转身买了铁丝、铁钉，帮忙把条幅、海报、吊旗都挂得整整齐齐，还特意买了红纸：“留着写喜报，盼着店里早点有好消息。”

　　这之后，闫亮亮一直记挂着这家店，帮着丰富了“顶呱刮”品类，还帮着一起琢磨怎么让店里更有人气。慢慢的，进店的人多了，店内氛围越来越热闹，赵女士的儿子也渐渐变得健谈开朗起来。

　　从那以后，只要新门店开业，时间允许的话，他总会主动上门义务帮忙。遇到年龄稍大或行动不便的代销者，总会给与更多关注与支持。“很多代销者是第一次开彩票店，容易在‘新手期’犯难”。闫亮亮说，他会到店里现场讲讲宣传物料怎么贴、怎么营造店里的氛围，“就盼着大家把店开得顺顺当当、热热闹闹的！” 

　　工作多年，岗位几经调整，在闫亮亮的工位前总贴着三张泛黄的照片—— 那是他和同事们挤在车里，正往巡店路上赶的样子。这些年，闫亮亮先后荣获河南省体彩系统“优秀共产党员”“优秀党务工作者”“全国优秀专管员”等称号，荣誉背后是沉甸甸的责任，是不变的初心。从1994年全国统一发行至今，中国体育彩票已走过31年。它连着公益，系着民生，映着社会发展的模样。正是有了像闫亮亮这样的基层守护者，带着初心坚守，带着温情服务，让体彩的公益力量慢慢汇聚，为生活添彩，为社会注入满满的“幸福感”。