●与会者说

郑文楷：“红线”不容逾越

　　在2026年责任彩票与安全及风险管理研讨会上，新加坡博彩公司首席风险与合规官郑文楷做了题为《未成年人保护：不容妥协的信任与合法性“红线”》的演讲。他认为，防止未成年人参与购彩是责任彩票建设工作的一个根本。

　　4月初，郑文楷来到云南旅游。在香格里拉，他以“神秘顾客”身份探访多家彩票店。他看到，彩票店都张贴了清晰的告示，禁止向未成年人售票、兑奖，“我与销售员进行了交谈，他们表现得非常专业，明确表示绝不向未成年人出售彩票。考虑到中国有这么庞大的零售网点，能做到这一点绝非易事，我对此高度赞赏。”

　　他认为，禁止未成年人购彩基于三方面的原因：第一、未成年人的判断力、冲动控制能力、风险评估能力仍在发育中，所以那些建立在偶然性奖励和刺激之下的活动很容易压迫这些尚未成熟的防御能力。第二、研究表明，年轻人越早接触高度刺激、以奖励为基础的活动，长期危害的风险就越高，无论是成瘾、不健康，还是不良的风险知识认知。第三、关于社会对博彩营业者的信任，合法博彩行业并非天然拥有存在权，它是在社会允许下运行的，一旦社会认为这种这行业伤害儿童，行业的信任度就会迅速崩塌。

　　对此，郑文楷提出两点建议。一是必须明确禁止未成年人参与购买彩票，在执行和解释上不留任何模糊空间。除追究代销者的责任，未成年人也应为其非法参与博彩行为承担责任。在新加坡，未成年人进入赌博场所参与赌博，或者用虚假年龄证明去买彩票，都属于犯罪，赢得的奖金会被没收。二是考虑设置更高的年龄门槛，比如21岁、25岁，对于看起来像未成年人的购彩者要进行身份查验。

　　他说：未成年人保护之所以是一条红线，并不仅是因为监管机构的要求，而是因为它决定了社会是否信任我们。一个无法保护儿童的行业，就无法宣称其有可持续性。展望未来，未成年人保护要求只会更高，不会降低。未成年人保护不仅是一项合格合规要求，它是合法博彩行业长期可持续发展的基础。

凯莉：员工培训重在责任落实

　　在2026年责任彩票与安全及风险管理研讨会上，新西兰彩票高级社会责任经理凯莉以《员工培训：加强责任彩票的能力、文化和责任感》为题做了演讲。其中，责任落实是重中之重。

　　首先，新西兰彩票为员工提供培训、教育及相关知识，并建立相应的体系以确保其持续发展与有效实施，从而提升员工的综合能力；其次，员工能力的提升，是企业文化建设的一部分，同时可营造同事间的互动氛围；最后，还需探讨问责机制，以及如何运用角色清晰度、绩效评估和绩效测量工具来确保员工始终恪守职责。

　　凯莉认为，员工培训计划对于推动责任彩票建设至关重要，“如果这项计划能深入员工内部，就能确保其他所有项目都能顺利运作。”

　　对于新入职员工或初学者，新西兰彩票会提供指导——智能、负责任的责任彩票实践，即确保他们能够快速掌握培训内容并随时获得所需资源。在入职三个月内，员工需完成半小时的在线电子学习模块。此外，新西兰彩票还为新员工提供部门专属培训，同时针对零售营销产品、客户服务团队等岗位也设有专项培训。

　　过去几年中，新西兰彩票推出了“微课培训”项目——每季度发布一段时长两分钟的专题视频，通过在线平台推送后要求参与者完成测验。对于完成测验者，系统会提供50美元优惠券，这种机制有效激励员工积极完成学习内容。

　　新西兰彩票每年举办“负责任彩票周”活动，设年度冠军奖，颁发给真正致力于推广负责任彩票文化的员工和团队。

　　通过培训、测验、评奖等，新西兰彩票不断提升从业者对责任彩票建设重要性的认知，从而有效推动各项工作的落实。

　　●参考

AI给“责任培训”画像

　　把“给彩票责任培训画个像”的问题抛给豆包，它认为，给“彩票责任培训”画像，应从五个维度着手。

　　一是给责任培训的“身份”画像。

　　彩票开展责任培训会，不是上一堂走过场的形式课，而是凿一凿彩票行业的底线、红线、防线、分界线和标准线。它不是普通的业务话术培训，而是锚定公益公信、合法合规、理性购彩、风险防控的专属教育；覆盖彩票行业全渠道，从机构从业者、管理人员、片区专管员到实体店代销者、销售员，全员必参与、人人有责。

　　二是给责任培训的内核画像。

　　AI认为，全国各地体彩机构组织开展的彩票责任培训会形式不尽相同，细节也有差异，但培训的内核高度统一，那就是提出：体彩要担起时代责任、社会责任、行业责任，彩票从业者要对得起信任、扛得起责任，在责任彩票建设的道路上要有情怀、有本领、有担当。

　　三是给责任培训的场景画像。

　　AI认为，彩票的责任培训一般具有至少以下四类场景。

　　机构培训。培训会在各地体彩机构举办。

　　网点培训。培训会在体彩实体店举办。

　　灵活培训。培训会在体彩公益活动、营销活动以及其他体彩可能出现的场景进行。

　　线上培训。体彩培训会以线上课堂的形式召开。

　　四是给责任培训的时效画像。

　　体彩开展的责任彩票培训，多数是常态化、制度化、持续化开展，有些甚至是月度轮训、季度轮训，而不是一次性培训、一锤子买卖。

　　五是给责任培训的价值画像。

　　AI认为，责任彩票培训应具有三重正向作用与价值。

　　对从业者，具有厘清边界、规避违规风险，懂规则、会劝导、能履职的作用与价值。

　　对购彩者，具有筑牢理性购彩“第一道关口”，减少沉迷和盲目投注，以及树立正确购彩观的作用与价值。

　　对行业，具有净化市场风气、守护彩票公信力与公益口碑的作用与价值。